Términos y condiciones

Última actualización: 9 de octubre de 2026 · Versión preliminar 0.1

Aviso importante: estos Términos y Condiciones son una versión preliminar, sujeta a revisión legal, y podrán modificarse una vez concluida dicha revisión. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Dairi IA ONE (la "Plataforma"), ofrecida por [PENDIENTE: razón social exacta de DM4 Digital Business], con RFC [PENDIENTE: RFC] y domicilio en [PENDIENTE: domicilio completo] ("DM4").

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma, la persona física o moral que contrata (el "Cliente") acepta estos Términos, el Aviso de privacidad y la Política de tratamiento de datos. Quien acepta en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

La Plataforma está dirigida a empresas y profesionales. El Cliente declara ser mayor de 18 años y utilizar la Plataforma para fines comerciales o profesionales.

2. Descripción del servicio

Dairi IA ONE es una plataforma de software como servicio que permite al Cliente configurar y operar agentes de inteligencia artificial, así como herramientas de atención y gestión comercial. Según el plan contratado, la Plataforma puede incluir:

• Agentes de IA que contestan y realizan llamadas telefónicas.
• Atención automatizada por WhatsApp y chat web.
• CRM de contactos y prospectos, bandeja de conversaciones y tickets.
• Campañas salientes de llamadas y mensajes de WhatsApp.
• Base de conocimiento a partir de archivos y páginas que el Cliente carga.
• Conectores de solo lectura a sistemas del Cliente (bases de datos, API, hojas de cálculo).
• Métricas, reportes y asistencia de IA para redactar consultas.

DM4 podrá mejorar, modificar o retirar funcionalidades, procurando no reducir de forma sustancial las funciones esenciales del plan contratado durante el periodo ya pagado.

3. Cuenta y seguridad

• El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y mantenerla así.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de los usuarios que invite.
• La Plataforma ofrece roles de acceso (propietario, administrador, supervisor, asesor y consulta). El Cliente es responsable de asignarlos adecuadamente y de retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo.
• El Cliente debe notificar de inmediato a DM4 cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento, a través de [PENDIENTE: correo de soporte].
• Las credenciales que el Cliente registre para sus conectores se almacenan cifradas; el Cliente debe usar credenciales con permisos de solo lectura y limitados a la información estrictamente necesaria.

4. Prueba gratuita, planes, pagos y facturación

4.1 Prueba gratuita

DM4 ofrece una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta, que incluye hasta 30 minutos de voz, 100 conversaciones y hasta 2 agentes. Al terminar la prueba o agotar sus límites, la cuenta se pausa hasta que el Cliente contrate un plan. DM4 puede modificar o retirar la prueba gratuita en cualquier momento y limitarla a una por empresa.

4.2 Planes y precios

Los planes se contratan con periodicidad mensual o anual. Los precios, límites de uso y funcionalidades de cada plan se publican en [PENDIENTE: URL de la página de precios]. Los precios se expresan en [PENDIENTE: moneda (MXN/USD)] y se les agrega el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. El consumo que exceda los límites del plan podrá cobrarse conforme a las tarifas publicadas [PENDIENTE: confirmar política de excedentes].

4.3 Pagos

Los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor de pagos externo (Stripe). DM4 no almacena números de tarjeta. El Cliente autoriza el cargo recurrente del plan elegido hasta que lo cancele. Si un cargo es rechazado, DM4 podrá reintentarlo y, de persistir la falta de pago, suspender la cuenta conforme a la sección 13.

4.4 Facturación

DM4 emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) con los datos fiscales que el Cliente registre (RFC, razón social, régimen fiscal y código postal). El Cliente es responsable de la exactitud de dichos datos. Las solicitudes de corrección se atenderán conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

5. Renovación y cancelación

• Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual), salvo que el Cliente los cancele antes de la fecha de renovación.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; durante ese tiempo podrá seguir usando la Plataforma.
• Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o se indique expresamente en el plan, los montos pagados no son reembolsables, incluidos los periodos parcialmente utilizados [PENDIENTE: confirmar política de reembolsos, en especial para planes anuales].
• Tras la cancelación o suspensión, los datos de la cuenta se conservan durante 30 días, periodo en el que el Cliente puede reactivar la cuenta o solicitar la exportación de su información. Después se eliminan o anonimizan, salvo la información que deba conservarse por obligación legal.

6. Uso aceptable

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a las políticas de los servicios de terceros que intervienen (por ejemplo, WhatsApp Business). Queda prohibido utilizar la Plataforma para:

• Enviar mensajes o realizar llamadas no solicitadas de forma masiva (spam), o comunicaciones de marketing sin el consentimiento requerido.
• Llamar o enviar publicidad a números inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO, salvo las excepciones que la ley permita.
• Incumplir las políticas de comercio y de mensajería de WhatsApp Business o de los operadores de telefonía.
• Cometer fraude, extorsión, phishing o cualquier engaño, incluida la suplantación de personas, empresas o autoridades.
• Hacer creer a las personas que hablan con un ser humano cuando interactúan con un agente de IA, o grabar llamadas sin informarlo cuando la ley lo exija.
• Difundir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual explícito, o que infrinja derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.
• Tratar datos personales sin base legal o sin el aviso de privacidad correspondiente.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a cuentas ajenas, realizar ingeniería inversa, sobrecargar el servicio o revender el acceso sin autorización de DM4.

DM4 podrá investigar posibles incumplimientos y adoptar las medidas previstas en la sección 13.

7. Responsabilidad del Cliente sobre su contenido y sus clientes

El Cliente es el único responsable del contenido que carga o genera en la Plataforma (instrucciones de los agentes, base de conocimiento, listas de contactos, mensajes, campañas) y de los datos de sus propios clientes y prospectos. En particular, el Cliente debe:

• Contar con su propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de sus clientes.
• Informar a las personas que son atendidas por un asistente virtual con inteligencia artificial y, en su caso, que la llamada se graba.
• Obtener los consentimientos necesarios para llamadas y mensajes de marketing, y respetar las solicitudes de baja.
• Verificar que tiene derecho a utilizar los contactos que importa y la información que conecta a la Plataforma.

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a DM4 frente a reclamaciones de terceros o de autoridades derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.

8. Limitaciones de la inteligencia artificial

Los agentes y funciones de IA generan respuestas de forma automática a partir de modelos de lenguaje y de la información que proporciona el Cliente. Por su naturaleza, pueden cometer errores, malinterpretar a las personas, omitir información o generar respuestas inexactas. Por ello:

• El Cliente debe revisar la configuración de sus agentes, probarlos antes de usarlos con sus clientes y supervisar periódicamente las conversaciones, resúmenes y datos extraídos.
• Las respuestas de la IA no constituyen asesoría legal, médica, financiera ni de ningún otro tipo profesional, y el Cliente no debe configurar los agentes para ofrecerla.
• El Cliente es responsable de las decisiones que tome con base en los resultados de la IA y debe prever un mecanismo para que sus clientes puedan ser atendidos por una persona cuando sea necesario.

9. Disponibilidad del servicio

DM4 procurará mantener la Plataforma disponible y en funcionamiento, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. La Plataforma depende de proveedores de infraestructura, telefonía, mensajería e IA cuyos servicios pueden presentar fallas ajenas a DM4. Podrán realizarse mantenimientos programados, que se procurará anunciar con anticipación. No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA), salvo que el plan contratado lo incluya expresamente por escrito.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas (incluida "Dairi IA ONE"), documentación y demás elementos son propiedad de DM4 o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para sus fines comerciales internos.

El Cliente conserva la titularidad de su contenido y de sus datos. El Cliente otorga a DM4 una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. DM4 podrá usar sugerencias o comentarios del Cliente para mejorar la Plataforma sin obligación de compensación.

11. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de privacidad, y el tratamiento de los datos de los clientes finales del Cliente, en el que DM4 actúa como encargado, se rige por la Política de tratamiento de datos. Ambos documentos forman parte de estos Términos.

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra que conozca con motivo del servicio, y a usarla solo para los fines de esta relación, salvo que deba revelarla por mandato de autoridad competente.

12. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business, operadores telefónicos, proveedores de IA y Stripe). El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, y DM4 no es responsable de sus cambios, suspensiones o decisiones, como el bloqueo de un número de WhatsApp por incumplimiento de sus políticas.

13. Suspensión y terminación

DM4 podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, cuando: (a) exista falta de pago; (b) el Cliente incumpla estos Términos, en especial la sección de uso aceptable; (c) exista un riesgo para la seguridad de la Plataforma, de otros clientes o de terceros; o (d) lo ordene una autoridad competente. Salvo urgencia o riesgo grave, DM4 procurará notificar al Cliente con anticipación para que pueda corregir la situación.

El Cliente puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su suscripción. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (pagos pendientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías adicionales a las expresamente previstas en estos Términos.
• DM4 no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de oportunidades de negocio, ni por las consecuencias de errores de la IA, del contenido del Cliente o de fallas de servicios de terceros.
• La responsabilidad total de DM4 derivada de estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los [PENDIENTE: confirmar tope de responsabilidad; propuesta: 12 meses] anteriores al hecho que originó la reclamación.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda limitarse, como la derivada de dolo.

15. Modificaciones a los términos

DM4 podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página y, cuando sean relevantes, se notificarán al correo registrado o en el portal con al menos [PENDIENTE: días de anticipación, p. ej. 15] días naturales de anticipación. Si el Cliente continúa usando la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los acepta; si no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México [PENDIENTE: confirmar jurisdicción si conviene otra], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue cuando resulte aplicable.

17. Contacto

• Soporte y dudas sobre estos Términos: [PENDIENTE: correo de soporte]
• Teléfono: [PENDIENTE: teléfono de contacto]
• Domicilio: [PENDIENTE: domicilio completo]
• Sitio web: dm4digitalbusiness.com